开栏语

　　记者沉下去，深化走转改。2017年新春临近，一年一度的春运拉开了帷幕，本报记者再次出发，行走张垣大地，用眼去观察、用心去感悟、用笔和镜头去记录春运期间交通运输领域的新气象、新变化，通过《走春运看坚守》、《走春运看保障》、《走春运 看文明》、《走春运 看变化》系列专栏，带您一同感受春运一线人们的欢喜、期盼、坚守、奉献。

　　春节临近，许多在外的游子收拾着行李准备回家，那么购票环境如何?旅客能享受到文明服务吗?记者深入张家口汽车站一探究竟。

　　1月17日10时，张家口汽车站售票窗口前，买票的人不是很多。

　　“您好!请问您去哪?”售票员杜晓丽微笑着询问前来买票的老人。

　　“我要去山西省大同市山阴县。”老人操着一口山西方言回答。

　　“这里没有直达山阴县的班车，您可以到大同倒一下车。距离现在最近的班车是10时30分发车。”杜晓丽稍作停顿给老人提出了建议。

　　“我今天不走，明天走。”老人说。

　　“根据您的需要，可以买预售票。”杜晓丽接着说。

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　　一番沟通后，老人买上汽车票满意地走了。

　　记者看到， 在这一过程中， 杜晓丽始终都在耐心解答着老人的各种提问。

　　“一直以来，车站都将提高窗口单位服务水平作为重点工作来抓。 每一位窗口服务人员都必须做到一米微笑、无请不开口、32句文明用语、32句英语及哑语，同时，车站还聘请市职教中心教师，对窗口服务人员的站姿、坐姿等礼仪进行培训。”张家口汽车站站务主任刘冬梅介绍，“我认为， 文明服务并不是简单的提供饮用水、 设置休息区， 关键是如何让旅客享受到更温馨的服务。 ”

　　在张家口汽车站站务室内，记者注意到，7面锦旗整齐地悬挂在一面墙上，让人一目了然。“每一面锦旗都是旅客对我们文明服务的认可，我们将锦旗摆放在明显位置，每时每刻提醒每个人。”刘冬梅说。

　　采访中，市民刘先生表示，窗口行业联系着千家万户，关系着群众的生活质量和幸福指数，窗口文明是城市文明创建的重要组成部分。窗口服务文明好坏，很大程度上反映着一座城市的文明程度，而张家口作为一个冬奥城市更应该强化窗口单位的文明意识。