人民群众是创建文明城市的参与者、受益者，也最有话语权。今年以来，我市各级各部门把群众需求放在首位， 持续深入推进文明城市创建工作， 使群众幸福感、获得感不断增强，市民文明素质显著提升， 群众对创城工作满意率达92%以上。

　　城市环境是群众最为关心的热点难点问题之一。 我市对生活小区、背街小巷、市场周边进行集中整治提升， 拉网式修补破损便道、坑洼路面，全面改造提升老旧小区，出台《张家口市物业管理办法》， 建立物业奖罚和退出机制，对主城区无物业小区逐步实现全部接管； 针对乱堆乱倒、 乱搭乱建、乱设广告牌等城市“顽疾”，深入开展攻坚行动，严格落实“门前五包” 责任制； 针对环境卫生问题，引入京环公司市场化管理，按照“北京模式、奥运标准”推进城乡环卫一体化； 针对占道经营问题全面规范，制定《张家口市占道经营管理标准》，全面推行网格化管理，实施“路长”“街长”制，占道经营问题得到有效解决。

　　为使群众生活更加便捷，我市大力开展“厕所革命”，今年完成新改建公厕167座， 积极动员沿街单位、 宾馆饭店厕所对外开放，切实解决了群众“如厕难”问题； 合理设置26个临时便民市场，积极引导入市经营，在规范管理中满足市民需求； 针对交通拥堵、停车秩序乱等问题，持续加大交通标线、标志、停车泊位施划，今年市区新划停车泊位9000余个，在老城区、小街巷推行单行线25条，形成交通循环圈，切实解决了拥堵和停车难题。

　　在各项为民工作开展的同时， 我市着力提升市民文明素质。开展“垃圾不落地，城市更美丽”等系列宣传教育活动；开展“文明交通伴我行”“礼让斑马线”等活动，助推形成文明交通风尚；加强文明养犬，严格实施《张家口市养犬管理规定》；广泛开展志愿服务，目前组建完善各级各类志愿服务队2827支，志愿者从2016年的8万人增加到目前的70万人，常态化、制度化志愿服务机制已经形成。