医院文化是现代医院管理的要素， 也是医院发展的重要战略资源和宝贵的精神财富。 加强医院文化建设， 对于提高职工综合素质， 树立医院特色品牌， 提升医院核心竞争力， 推动医院内涵建设具有十分重要的意义。

　　近年来， 市第一医院结合实际， 积极探索、 培育、 发掘、 丰富医院文化内涵， 坚持“六个加强”， 多方位、 多角度全力打造为民服务品牌， 塑造了医院形象， 提升了医院品位， 彰显了医院实力。

　　加强精神文化建设树立为民服务理念　　医院精神是医院文化建设的核心和灵魂，是全院职工对医院办院方向、发展、命运和未来所抱有的理想与希望，是一个医院生存与发展的精神支柱，是激励全院职工奋发向上的精神动力。

　　近年来，市第一医院坚持 “以病人为中心”，以建设“张家口人民自己的三甲医院”为目标，以医院院旗、院徽、院歌、院史为精神指引，坚持 “文化育人、文化励人”方针，利用演讲比赛、技能大赛、知识竞赛、篮球联赛、职工才艺展示、建院七十周年文艺演出、廉政教育与传统文化大讲堂、成立医院管理培训学校等多种形式，强化医院传统教育和素养培训，引导广大职工树立正确的价值观、事业观，将办院宗旨、服务理念、发展目标、价值观念外化于形，体现在日常的工作和生活中，充分激发广大员工的自豪感和使命感;内化于心，逐步形成广大职工的思想意识，落实于医疗服务的自觉行动之中。

　　在良好的精神文化激励下，全院医务人员牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的理念，以医院精神武装头脑，精诚团结的团队精神和无私奉献的实干精神得以充分体现。先后荣获 “河北省文明单位” “河北省先进基层党组织” “河北省先进集体” “河北省卫生系统创先争优暨 ‘修医德、强医能、铸医魂’先进集体” “市十佳医院” “市消费者信得过单位”等荣誉称号，被张家口市委评为实绩突出领导班子。

　　加强管理文化建设提高医疗服务质量　　医院管理文化建设的核心是以人为本的管理理念。

　　近年来，市第一医院不断完善党委内部议事和决策机制，修订完善 《党委民主生活会制度》、 《三重一大事项管理办法》、职工代表大会等制度规章，坚持以建设政治素质高、管理能力强的干部队伍为目标，制定和实行干部考评制度，严格落实年度目标管理考核制度、任期目标管理考核制度、诫勉约谈制度、降职免职制度、党政纪处分制度，通过干部考评，激励和约束干部努力做好工作。 突出 “质量安全” 和 “成本效率” 两条主线，量身定制 “432”绩效管理方案，建立完善 “综合目标管理、 全面质量管理、 核心制度管理、 特殊事项管理”4方面管理体系和 “效益绩效激励、工作量绩效激励、单向激励”3项激励体系以及全成本控制、 患者权益保障控制2项控制体系，着力提升医院管理科学化水平。

　　为全面提高医院干部职工综合素养，提升管理服务能力，与河北河洛医院管理咨询有限公司签订协议，每月利用星期六、日时间，选派知名专家教授，围绕 “医院文化建设、医疗质量管理、重点学科发展、医患沟通能力”等多个专题进行培训，有力促进了医疗服务管理工作，为提升医疗服务质量夯实了基础。

　　加强科技文化建设打造特色服务品牌　　医院科技文化建设是学科建设的动力和源泉，是医院形成自身核心竞争优势的有力保障，市第一医院把打造品牌、特色创优作为增强医院核心竞争力的根本举措，重点打好 “基层牌” “科研牌” “教学牌” “惠民牌”“北京牌” “集约牌”。

　　每年多次聘请各级各类、国际国内知名专家、学者来院出诊、讲学、手术，有计划地选派业务骨干到北京协和医院、301医院、 北京阜外医院等权威机构进修学习，努力为各类人才搭建施展才干的舞台，充分调动医务人员钻研业务和投身科研工作的积极性、主动性和创造性。 充分发挥 “张家口市心血管病工程研究中心”“张家口市糖尿病工程研究中心” “甲状腺诊疗工程技术研究中心” “北京朝阳医院和张家口市第一医院疝及腹壁外科合作中心”示范引领作用，积极发展心内科有创治疗项目和技术，突出糖尿病专科优势，连续8届成功承办全市心血管介入年会，连续13年举办糖尿病论坛研讨会。

　　目前， 医院有省级重点学科2个、 市级重点学科6个，市级重点发展学科6个，走出一条充满生机和活力的科技兴院之路。特别是去年以来，与首都医科大学附属北京天坛医院携手打造 “北京天坛医院(张家口)脑科中心”， 实现多个优势学科互联对接， 一年来在学科建设、技术应用、业务发展等方面均取得了明显成效。

　　加强服务文化建设提升医疗服务水平　　医院服务文化坚持以服务价值观为核心，是医院文化的主体。

　　市第一医院坚持 “为病人看好病， 让病人好看病”的服务理念，优化服务流程、简化就诊手续，扎实开展“惠民医院”及 “惠民病房”工作，制定实施一系列惠民政策。积极落实困难群众就医 “二免七减”政策，凡持有省、市、县 (区)民政部门颁发的城市、农村 《最低生活保障领取证》 或相关证件的城乡低保居民、 农村“五保户”，或持有市卫生局颁发的 “优惠证”以及当地政府规定的其他需要医疗救助的特殊困难群众，即可享受 “二免七减”政策。实行 “无假日服务”，开辟绿色通道，推行 “就医一卡通”减少病人排队等候时间，利用电子病历、健康档案，为广大患者提供高质量、方便快捷的医疗服务。 建立 “张家口远程卫星Holter会诊中心”， 与10多家基层医疗机构加强合作， 让病人在县、乡镇医院就能享受专家提供的医疗服务，减少病人就医支出和生活不便。

　　在完善医院硬件服务设施基础上，拓展 “让病人好看病”的深度和广度，先后成立 “门诊服务中心” “志愿者亲情服务队” “出院患者回访中心”，全力构建 “院前、院中、院后一体化”服务模式。特别是进一步深化“亲情志愿服务” 品牌， 17支 “亲情志愿服务队” 与“门诊服务中心” “出院患者回访中心”共同构建起 “院前预约咨询、院中导医陪诊、出院回访服务”的 “院前、院中、院后”一体化服务模式，成为建设 “张家口人民自己的三甲医院”的新载体、新抓手。

　　加强廉政文化建设营造风清气正环境　　医疗卫生行业作为关乎千家万户的民生工程，加强医院廉政文化建设，营造风清气正的医疗环境至关重要。

　　市第一医院狠抓廉政建设，大力宣传法律法规和卫计委制定的 “九不准”，先后修订完善 《签字备书制度》《纪委约谈制度》 《述职述廉制度》 《教育培训制度》等十二项制度，落实一把手 “四个不直接分管”制度，医院领导班子分工合理， 实现了AB岗， 明确了职责和权限，增强了班子向心力和凝聚力。新制订 《医院行风建设制度汇编》，内容包括药品阳光采购、处方用药管理、治理 “红包”、 “回扣”等20多项制度。

　　同时，加强对职务权力、职业权力运行的监控，加强对涉及人、财、物的重点部门和重点岗位人员的教育、管理和监督，及时做好投诉、举报案件和违纪违规问题监督执纪工作，采购、工程、项目公开招标，全力维护医院的利益和声誉。

　　加强法制文化建设构建和谐医患关系　　医院法制文化建设是医院民主与法制建设的内在需要，也是构建和谐医患关系，促进医院科学发展的重要途径。市第一医院通过医院法制文化建设，进一步规范诊疗行为，有效增强了全院医务工作者的法制观念和依法执业意识。

　　在结合 “三甲”医院迎评工作中，组织全院职工深入学习与医疗卫生行业有关的各项法律法规，提高了职工的法律素质和依法办事、依法行医的能力。根据医疗卫生事业的发展和医院工作的新要求，结合医院 “绩效管理”和全面质量管理改革，全面梳理现行制度，做好制度的废、改、立工作，不断健全各项医疗工作规章制度，完善了 《医院医疗操作常规》、 《护理工作规范》等工作制度，进一步加强对来院病患及其家属的法制宣传教育，把医患纠纷、投诉处理纳入法制化、规范化轨道，成立了医患关系协调处理办公室，由专人负责接待，制订工作制度和处理流程，引导患者及家属依法解决医患纠纷，切实做到依法、公平、公正，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序的正常运行和医疗环境安全稳定。

　　多年的工作实践充分证明，医院文化在医院发展中起着内聚人心、外塑形象的核心作用，是保持医院可持续发展不可或缺的重要资源和动力。只有不断提高全员素质， 丰富医院文化底蕴， 才能建设先进的医院文化，促进医院持续、稳定、健康发展。