窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。一直以来，政务服务窗口单位作为城市的“文明之窗”，是联系民生最紧密，服务群众最直接的地方。今年以来，市委市直机关工委、市数据和政务服务局将文明建设融入行政审批、政务服务全过程，以高效、温暖、便民的政务服务把文明“窗口”开到百姓心中。

　　服务有温度

　　走进市政服务中心大厅，窗明几亮，社会主义核心价值观、讲文明树新风等倡导文明的宣传标语随处可见，咨询服务台、业务办理区、等候区等一应俱全，办事窗口等指引标识一眼明了，各窗口办事指南、服务手册摆放整齐，复印机、急救箱、轮椅、拐杖、除颤仪等便民设施一应俱全，处处都彰显着文明底色。

　　“您好，请问您要办理什么业务？”“我想复印下身份证。”在总咨询台前，身披红色“小张帮您办”绶带和胸章的工作人员，正面带微笑、语气亲切地为前来办理业务的群众答疑释惑，并陪同办理，细致贴心的服务令人倍感温馨。

　　像这样热情的“小张”，在市政务服务中心的各个窗口都能看见。这是市政务服务中心围绕“帮您办 更高效”的服务理念，倾力打造的“小张帮您办”服务品牌。目前，该中心已建立了67人的“小张帮您办”帮办导办队伍，他们的都佩戴本行业胸徽，亮明身份，方便办事企业群众辨识，主动帮办代办，用真心和热情服务赢得企业群众的赞许。

　　办事有速度

　　“太感谢咱们工作人员了，在休息日上门帮我办理过户手续。”市民陆女士感激地说。原来，陆女士的兄长近年身患多种疾病，急需办理房屋过户手续，筹集医药费，但因其个人治疗计划的特殊性，只能在节假日进行此项业务的办理。接到求助后，市政服务中心迅速组织相关科室，启动了节假日预约服务机制，工作人员主动上门服务，当天完成了全部过户手续的办理。

　　一直以来，市政务服务中心积极探索创新工作方法，从群众的办事体验出发，推行网上办、延时办、双休不打烊、远程办等政务服务模式，让群众在舒适的办事环境和贴心的办事服务中感受文明“内涵”，不断提升政务服务质效，全面增强群众的获得感和满意度。

　　功能有广度

　　今年，市政服务中心新建了政务服务远程视频导办帮办专区、工会驿站、市政务服务中心大厅党建专区、红十字会服务专区；改造提升了24小时不打烊专区、政务公开专区、网上自主申报区、企业开办专区；此外，还在总咨询导台设置了志愿服务站，安排专人值守，为群众提供志愿服务，开辟绿色通道等形式为特殊群体提供贴心服务，通过完善大厅各项服务功能，提升企业群众优质服务体验。

　　“为转变窗口工作作风，我们在各窗口单位常态化开展‘文明服务、提质提效’活动，将业务工作与文明城市创建统筹兼顾、一体推进，规范行业行为，提升服务质量。”市委市直机关工委副书记王真箴说，通过定期开展培训，提升窗口服务人员的业务素质和服务态度，以便给企业和群众提供更加优质、高效的服务，既要保证办事的速度和温度，也要延伸文明办事的广度和深度。