文明城市
我市擦亮文明服务窗口为创城“增光添彩”
2023-03-31 来源: 张家口新闻网A+
宽敞明亮的办事大厅、安静有序的服务环境、热情细致的工作人员……3月27日,记者在市民中心看到,这里处处暖心的细节彰显着城市文明的底色。这是我市提升服务窗口水平、展示城市文明形象的一个缩影。为助力全国文明城市创建工作,我市各窗口单位牢固树立“创建为民、创建利民、创建惠民”理念,以群众满意为出发点,不断总结创建工作经验,塑造窗口行业良好形象和精神风貌。
弘扬雷锋精神,共创文明城市。为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,推进学雷锋志愿服务制度化、常态化,我市各窗口单位在完善学雷锋志愿服务站点标准化建设同时,按照学雷锋服务站点“八有”建设标准开展学雷锋志愿活动。市创城指挥部窗口单位工作部组织窗口单位分批次进行行业内、跨行业观摩展示活动,并将各行业建设完善、环境优美、服务优质的窗口点位作为观摩学习标杆,在全市窗口点位中推广借鉴,推动各窗口点位补齐短板、互相借鉴。
打造文明窗口,提供优质服务。窗口单位定期组织开展文明服务礼仪培训,加强学习教育,强化服务意识,将理想信念教育、社会主义核心价值观融入文明服务培训内容,不断加强思想教育引导,将培训内容落实到日常窗口服务工作当中,内强素质、外树形象,争做文明礼仪的传播者、示范者和践行者,加强银行、通信、医院、市政等窗口单位规范化管理,杜绝门难进、脸难看、事难办现象,让窗口创建工作融入业务工作,全面提升窗口队伍综合素质,不断增强服务群众的能力和水平,以优质服务赢得群众满意。
畅通投诉渠道,提升服务效能。依据各行业相关规定,建立健全投诉处理机制,最大化满足群众合理诉求。广泛听取民意,充分利用各行业各系统的固定投诉电话、意见簿(箱)、调查问卷等形式,畅通群众反映问题和解决问题渠道。坚持问题导向,提出整改举措,将解决问题作为整改提升的重要手段,大力提升投诉处理制度化、规范化水平。对群众反映的问题,做到件件有落实、事事有回音。
加强窗口管理,提升服务水平。今年窗口单位工作部将继续通过明察暗访和工作评价等方式,进行综合评定。以受到表彰的窗口点位为中心,以点带面,并向周边辐射,在精品点位集中区域打造精品点位群。同时,在窗口单位持续深入开展“提质提效·文明服务”竞赛活动,高标准、严要求深化“三比三看”创建竞赛,按照窗口单位建设标准,各成员单位结合行业特点,细化、量化竞赛内容和评定标准,制定本行业具体可操作性强的实施方案。工作部各成员单位组织双月考评,并向成绩突出的窗口单位颁发“文明服务”流动红旗。年终进行综合评定,对建设完善,设施齐全,服务一流的点位进行表彰,授予“优质服务点位”,对标准降低、群众不满意的点位进行摘牌。
责任编辑:孙继肖