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张家口全市法院暖心“微服务”落地见效

2024-02-26    来源: 张家口日报A+

  2023年11月,全市两级法院着眼立审执堵点、难点,以最大限度降低诉讼成本为目标,向全社会推出司法暖心“微服务”八项措施,3个月时间,全市法院新增便民车位313个,通过线上线下主动退费1766万元,通过网上阅卷、执行热线解决咨询、查阅等问题1700余次,共答复信访诉求1398件次,司法暖心“微服务”措施落地见效。

  现在走进法院诉讼服务中心,饮水机、便民电脑、打印机、手机充电位、老花镜等硬件设施齐全,同时在大厅中张贴了各类文书的模版,以便当事人参考。市中院相关负责人表示,在配备设施同时,全市法院着眼优化诉讼服务,推出相关举措。全力推行诉讼“三不到庭全到家”,即残障人士、70岁以上行动不便老人、交通不便且30里外偏远山区当事人可以不到庭,由法官入户到家办案;在全市辖区实现人民法庭立案“全覆盖”,让群众少跑腿、不跑路,在两级法院不断健全完善“自助立、网上立、跨域立、现场立”立案体系,2023年全市法院网上立案、跨域立案有序推进,线上立案时长平均1.34天。12368诉讼服务热线实现集约化管理,人工接听率、工单协调回复率、群众满意度均达到100%;对诉讼退费实行“主动退”、诉讼共享设备“自助印”、查阅诉讼卷宗“网上办”、执行热线“一号办”。

  为方便群众来访,两级法院推动“信必复”司法“微服务”落地落实。制发群众来访来信,院长来信、大法官留言办理流程等四个规范性文件,为两级法院办理涉诉信访案事件提供规范性指引。扎实开展“集中治理重复信访化解信访积案”等专项行动,做到“有信必复”,2023年共答复信访诉求1398件次。考虑到群众到法院办事停车难问题,在全市两级法院办公区周边划定诉讼当事人专用停车位,设置引导标识和出入口地标,为前来法院机关参与诉讼、办事的当事人、律师停泊车提供便利。(记者 李颖 通讯员 李文江)

责任编辑:冯舒婷