近日，怀安县建国街社区党组织书记、一级网格长任万萍在日常巡查中，发现一处家属楼自来水窨井盖不断往外冒水，她随即通过网格指挥平台上报了这一情况。不一会儿，相关部门工作人员便赶到现场进行维修，第一时间恢复了供水。

　　近年来，怀安县构建以网格化管理、精细化服务为模式的基层治理平台，更好地解决居民操心事、烦心事、揪心事，将矛盾纠纷化解在网格，将和谐稳定创建在社区，以实际成效增强社区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　创新“网格+热线”工作模式，促进群众诉求满意解决。开通“24小时不打烊”的格格热线，小区、楼宇随处可见“0313—7520000”热线宣传，让群众可以足不出户表达诉求。热线由专人负责收集和整理群众诉求，并按程序交办转办、答复反馈，确保群众的诉求件件有着落、事事有回音。严格落实“网格吹哨，部门报到”响应机制，整合公安、工会等部门力量纳入“网格+”，联合各部门及时解决网格上报事项及热线群众反映问题。

　　打造“格格议事厅”品牌调解室，化解群众矛盾纠纷。聘请有威望的老党员、老干部、社区民警、在职党员干部等担任议事员，通过居民互动“拉话”说、亲戚朋友“打帮”说、能人先锋“专门”说等方式，打造依靠群众化解矛盾的“服务厅”。针对邻里噪声、房屋漏水等邻里之间的纠纷，阐明纠纷起因和双方责任，动之以情、晓之以理，防止矛盾激化、小事拖大。针对家庭婚恋、赡养老人等家庭内部的纠纷，通过释法明理，引导双方换位思考，争取相互理解，“将心比心”让矛盾化解多了“人情味”。针对打架斗殴、家庭暴力等表现形态较为激烈的问题，采取引导、宣泄和释放方式，冷却当事人情绪，恢复健康平和心态，理智解决矛盾问题。

　　开展“无微不至”志愿服务，提升群众幸福感满意度。组建“小小网格员”“浓浓邻里情”等志愿服务队伍，去年以来共组织开展关爱老人、送温暖、反电诈等志愿服务主题活动25次，动员网格员及社区志愿者积极参与，营造社区、村居和谐氛围。组织文艺汇演、普法宣传等活动10余场，丰富了群众的文化生活，促进了邻里关系的和睦融洽。

　　开展“大事小格办”业务提升活动，提高网格员业务能力。举办“网格员业务能力提升大比武”活动，进一步提升网格管理服务水平，提高网格员履职尽责能力，营造网格员钻业务、练技能、办大事的工作氛围，引导广大网格员聚焦不断提高服务质量、亲民形象与广大群众的认可度、满意度。完善《网格员考核管理办法》，将网格信息采集任务量、走访入户服务任务完成率、问题上报数量及解决率等指标一一量化，促使网格员队伍形成全面掌握实情、及时反映民情、即时解决问题、迅速化解矛盾的网格化服务管理长效机制。（河山新闻记者 郝大钊 通讯员 高景山 冯晓）