本报讯（记者 李颖 通讯员 史惠英 王登燕 吕芳卉）尚义县自全面开展省级文明城市创建工作以来，充分发挥12345热线社情民意直通平台优势，通过热线“听民意”“解民忧”，建立起了事前征询群众意见建议、事中主动接受群众监督、事后客观听取群众评价的运行机制，同时倒逼综合政务服务水平提高，促进创城工作靶向发力、精准施策。

　　“县滨河体育公园内路灯损坏，影响居民活动。”6月11日，群众来电反映体育公园内路灯不亮问题，12345热线平台第一时间将问题交办住建局办理，第二天住建局就联系相关单位完成路灯维修，保障了居民出行安全。6月12日，12345热线接群众反映，县电厂东侧100米处有垃圾堆积，影响附近居民正常生活。该条线索即刻交付县城管局办理，城管局迅速与环卫公司沟通，第一时间将垃圾清理完毕，事后群众对处理结果表示满意……

　　这是尚义县12345热线平台部分工单记录，也是该县服务民生的一项项实际工作，自创城工作以来，尚义县全面提升12345热线平台服务效率，以畅通规范群众诉求表达、权益保障通道为目标，将热线办理与创建文明城市工作紧密结合，依托12345政务服务便民热线平台，将涉及市容市貌、环境卫生、私搭乱建等民生事项的热线工单同步推送至创城办，实现群众创城诉求“直通”。截至目前，共通过12345热线平台反映住房建设类诉求140余条，市容市貌类诉求50余条，交通秩序类诉求30余条。

　　据悉，为提升热线服务质效，该县健全完善了12345热线工单回访机制，以服务过程和服务结果“双满意”为目标，落实办结回访和事后回访“双回访”，让“民有所呼、我有所应”不是一句空话，同时，在热线工单办理的过程中，主动接受群众监督，虚心接受群众建议，耐心做好政策解释和心理安抚工作，不断提升群众的获得感、幸福感。

　　尚义县政府相关负责人介绍，创城工作开展以来，尚义县通过构建12345热线与创城办、各承办单位的“双线沟通”，实现了群众诉求快速“传递”，极大地凝聚了创城工作的群众参与力量，为创建文明城市提供了广泛、真实的决策参考。同时，有12345热线平台作为枢纽，强化了与各承办单位的联动协调，督促各承办单位高度重视相关的热线工单办理，随时跟进办理进程，督促做好回访工作，确保群众的诉求得到有效满足，也有力推动了创城工作。