华耐家居集团是张家口市本土发展起来的优秀民营企业，张家口华耐家居高新店自2011年4月18日开业以来，一直秉承诚信经营理念，为山城百姓提供高品质的家具、建材、家电、家装等产品和服务，力求创造消费者满意的卖场。

　　华耐家居高新店以品质保障获得百姓信赖，制定完善的品牌准入华制度与售后保障体系，对进驻卖场的商户逐一严格把关，对产品质量及商家售后提出了严格要求：销售的产品须定位中高端，杜绝销售劣质低端产品；所售产品环保性能必须达到国家标准，真正为消费者健康负责；恪守诚信经营原则，严厉打击虚假宣传、恶意促销、逃避售后等不诚信行为。

　　华耐家居高新店统一印制的购货合同对消费者关心的产品各项指标及售后均有体现，消费者只需要求商家将合同提及内容如实填写，一旦遭遇消费纠纷，后续维权过程中必将占据主动。华耐家居高新店为此设立消费者投诉接待中心、消费者维权服务站，落实首问责任制度、赔偿先付制度，帮助消费者解决产品质量不合格、送货延迟、安装不合理、售后不到位等问题，避免消费者与商户来回周旋的烦恼，让业主在最短时间得到满意答复，保证其合法权益不受损，尤其在处置2017年“连天红案”、2019年莫干山定制衣柜经营不善导致顾客货物无法按时安装送货、2019年皮阿诺经销商资金链断裂无法按时为顾客供货事件中，华耐家居高新店积极作为，妥善处置，得到顾客的好评与肯定，曾获得放心消费创建活动示范单位等荣誉称号。

　　华耐家居高新店在每年的7月至9月举办正风行动，对卖场的商户、导购进行消费维权法律培训，同时对卖场商户通过不同维度进行“五星级店面”评选，引导顾客到“五星级店面”消费，同时让“五星级店面”起到模范带头作用，带领更多商户加入。

　　未来，华耐家居高新店将以客户服务部为对外服务窗口，督促商户做好各项服务工作，为消费者创造一个诚信、良好、舒适的购物环境，切实维护消费者合法权益。（记者 李向丽 张博轩）