10月20日，2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼举行， 我市12345政府服务热线以其优质的运营与服务获得评审团一致认可，荣膺“年度中国最佳客户中心卓越服务创新”奖，成为河北省唯一入选单位。 这是该热线继2018年入选全国最佳进步榜和单月百分百接通榜、2019年荣获“河北省巾帼文明岗”之后获得的又一殊荣。

　　“金耳唛杯” 中国最佳客户中心评选活动的前身，是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。该评选活动通过企业报名、 专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制获奖单位数量，评选程序科学公正，所得荣誉有极高含金量。

　　近年来， 市行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新12345政府服务热线运营管理模式， 智慧品牌效应逐年提升， 得到了广大群众和社会各界的充分认可和肯定。截至目前，热线日均话务量突破3000件，综合办结率和群众满意率均达到98%以上。