日前， 记者从市城市客运管理处获悉，今年以来，市城市客运管理处继续加大对出租车投诉案件查处力度， 第一时间立案，快查处、快结案，截至12月15日， 全年共受理群众投诉举报案件355起，同比下降47%， 其中投诉电话8011110受理投诉案件101起，市民热线12345受理投诉案件143起，交通运输服务监督电话12328受理投诉案件111起，全部依法进行了处理。

　　为进一步规范出租车营运市场秩序， 营造良好的出租车乘车环境， 今年以来， 市城市客运管理处强化投诉举报受理， 在接到投诉举报后第一时间立案， 及时梳理划分有责投诉和无责投诉， 对无责投诉案件采取约谈形式处理，对有责投诉案件，启动出租车投诉案件快速查处机制， 第一时间依法进行立案调查取证， 及时制作调查询问笔录， 界定违法事实， 依据相关法律法规实施行政处罚， 并组织驾驶员进行法律法规学习。

　　市城市客运管理处相关负责人表示，近年来，我市创立了出租汽车行业培训学校， 完善了出租汽车服务管理信息系统， 开展了多项客运市场专项整治行动， 使出租车行业的服务质量有了大幅提升，乘客投诉明显减少。同时，他提醒广大乘客， 如果遇到被拒载、拼客、绕路、甩客、乱收费等情况， 可拨打投诉电话8011110、12345、12328，同时要注意保留证据，记住车牌号，并向出租车司机索要发票或拍照录音等。 （马明明 李亚兵）