3月14日，市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市市场监管局就市场监管领域2021年消费者权益保护工作开展情况、2022年消费者权益保护工作重点及2022年消费维权年主题内容进行发布。去年，12315共受理消费者诉求信息64529件，为消费者挽回经济损失577.75万元， 投诉按时办结率达99.8%，切实维护了消费者合法权益。

　　加大监督执法力量，持续净化市场环境。2021年，市市场监管系统加大监督执法力量，开展食品药品、农资产品、工业产品、医疗服务专项整治，查办案件3608起，移送公安机关9起，罚没金额1017万元。开展网络交易整治，开展农资、建材、重点工业领域产品抽检135批次，流通领域消费品抽检782批次，开展打击假冒伪劣商品专项行动，检查商家8255家，对全市11家学生服生产企业，28家宾馆、酒店、医院、养老院等单位在用的床垫等絮用纤维制品开展专项监督抽查等，持续净化市场环境。培树创建示范单位，去年晋级省级放心消费示范单位14家、市级300家；在酒类制造、美发等服务领域增加示范单位39家，培育 “乡村放心消费示范店”89家。同时，强力推进线下7日无理由退货承诺制度，全市承诺可7日无理由退货的线下实体店达到260家，打造放心消费环境。

　　畅通受理渠道，维护消费者切身利益。我市持续推进12315系统平台建设和大数据应用，通过12315热线电话、互联网、来人来访、来信来函、12345政府服务平台、河北政务服务平台等渠道共受理消费者诉求信息64529件，各级市场监督管理部门通过及时受理、协商、调解、执法，为消费者挽回经济损失577.75万元，投诉按时受理率达99.76%、投诉按时办结率达99.8%、 举报按时核查率达99.82%。

　　据介绍，今年，市场监管领域消费者权益保护工作将围绕“共促消费公平”年主题，持续深化“放管服”改革；牢牢守住“四个安全”底线，将涉及消费者权益事情抓细抓实抓出成效；全面探索创新维权机制，在营造放心消费环境上拿出更实举措。