今年以来，怀来县坚持以党建为引领，把社区作为加强和创新基层社会治理的切入口，借助信息化平台全方位强化县级、乡镇、社区三级联动机制，构建 “多渠道说事、联动式解题、智慧化考评”闭环模式，全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平。 活动开展以来，全县各级共受理百姓说事1230件次，办结率达93.6%，群众满意率提升到95.3%。

　　畅通三条主干渠道，保障百姓敞开说事。立足实现 “居民不出门、信息多跑路”，搭建3条 “百姓说事”主要途径。信息化平台 “双直报”。开通 “槐祖旗帜”微信公众号，设置 “百姓说事”专栏，直接收集百姓反映的 “问题类型” “详情描述” “现场图片”以及个人详情等各类信息，通过信息化平台就可做到精准研判、逐级直报，确保问题收集到位。邻里大管家 “排查报”。按照 “服务不超50户、社区居民全覆盖”原则， 选配 “邻里大管家”1151名， 组织逐人建立服务居民 “微信群”，在随时了解户情变动、宣讲政策内容的基础上，能够及时掌握居民诉求，简单问题立行立办重实效，复杂情况即知即报快解决。热线电话 “实时报”。重点针对不便透露个人信息、没有或者不会使用智能手机、个人诉求强烈的居民，通过12345政务服务便民热线和乡镇、社区两级热线电话，实时收集民生类问题、专人上传信息化平台，确保百姓 “说事”渠道畅通无阻。

　　配好 “五＋” 联动队伍， 充实解题骨干力量。根据百姓诉求的预判性、监督管理的有效性，整合各方人力资源，主次排开、责任分明，打赢打好问题解决 “攻坚战”。以 “五”为主，绘好解题同心圆。以136名社区和小区党组织书记、236名楼长（党小组长）、1151名 “邻里大管家”、2563名志愿者、391名县直部门解题队伍等 “五支队伍”为解决百姓诉求 “主力军”， 分类明确工作职责，统一制发工作牌，全力帮助解决群众 “急难愁盼”。 其中， 志愿者以居住地社区报到的在职党员为主， 结合个人优势、 居民需求， 进网格、进楼栋参与疫情防控、社区治理等志愿服务，现已带动小区吸纳更多志愿者组建法律援助、应急救援、为老服务等 “能人帮”团队79个，服务效果显著提升。以 “+” 为辅， 铸牢解题共同体。以乡镇 （社区）105个大党委成员单位、24个物委会、72个社会组织和社区102个驻地机关企事业单位、90个包联单位以及小区53个业委会、67家物业公司， 作为解决百姓诉求 “预备役”，重点攻坚 “五支队伍”解决不了的痛点、难点、堵点问题，广泛建立统一协调组织、涵盖各类需求、合力攻坚解题的保障体系。

　　搭建两个共享平台，推动说事解题一线同步。 坚持把 “小事不出小区、 大事不出社区”作为基本目标，在社区、小区建立既能说事又能解题的共享空间。 搭建 “社区说事站”。 着眼 “硬件”配齐，调整社区党群服务中心功能设置， 在23个社区打造独立空间说事站，统一标识牌，规范轮岗值守，健全完善说事解题制度。 聚焦 “软件” 配强， 创新开展“书记接待日” 活动， 安排乡镇党委书记、社区党组织书记、包联单位党组织书记每周一到站坐班， “零距离”了解民情民意，集中解决百姓操心事、烦心事、揪心事。搭建“小区说事点”。致力于服务便民，在113个楼房小区，整合利用物业服务、公共配套等房屋资源，设置室内说事点；在19个平房片区，选取小广场、人群集中位置，设置室外说事点。每个说事点同步设置 “百姓说事箱”，由小区党组织书记、志愿者轮岗值守管理。站 （点）共享说事解题。把每周五确定为 “说事解题日”，社区、小区党组织书记负责针对自身发现的涉及面广、协调难度大的具体事项，分级主持召开民情恳谈会、议事协商会，集中区域内人力、物力、服务等各方面资源予以解决，切实做到 “有事您说话，服务百姓家”。

　　严格 “三评积分”制度，提升说事解题工作成效。利用信息化平台积分功能，重点将 “五支队伍”现实表现数字化，推动争先有标、行为有尺。规范开展 “三评”。坚持“实事求是、 公平公正” 原则， 实行乡镇（社区） 党组织点评各自交办解题队伍、“五支队伍”邻近双向互评和群众日常随时评议、年度集中评议的 “三评”机制，确保“五支队伍”现实表现有人监管、规范评议。合理设置积分。 结合 “五支队伍”16项工作职责，细化出日常任务95条，逐一量化明确积分数值，构成百姓日常随时评议积分体系；结合乡镇 （社区）党组织点评、邻近互评、群众年度集中评议，按照 “五星”设置评议等级，经信息化平台直接换算评议积分。强化结果运用。实行积分兑换制， “五支队伍”凭积分即可在县城30多家商超、加油站享受不同等级的消费折扣、免费洗车等特惠政策。每半年组织 “五支队伍”进行横向评比，并将积分排名情况作为推荐 “两优一先” “优秀楼长” “金牌邻里大管家”等表彰的重要依据，激励引导将 “坐衙等事”转变为 “上门找事、主动问事、代为办事”。