5月5日一大早，油漆厂家属楼居民王女士，为桥东区东方苑社区送来一面锦旗，感谢社区帮他们解决了困扰其半年之久的房顶漏水问题。而这是东方苑社区开展“百姓说事 干部解题”结出的硕果之一。今年以来，东方苑社区利用桥东区创建的说事解疑中心，结合线下说事室，为居民办实事，解难题，提高居民幸福感。

　　油漆厂家属楼位于桥东区林园路，属于老旧楼，一楼为底商。王女士家住2楼，房屋比楼上突出一部分。去年，王女士家所在单元的雨水排水管丢失，一到雨雪天气，整个单元的积水直接排放到她家的房顶上，时间久了，屋顶出现漏水问题。王女士不得不向网格员求助。网格员向老旧小区改造施工单位东惠物业寻求解决办法时，却了解到东惠物业施工队因防疫被封控在外地，暂时无法开工。

　　网格员便将该情况报备至桥东区创建的线上“说事解疑中心”。涉及到房屋维修，说事解疑中心的住建部门便指派东惠物业协调处理此事。同时，社区与住建部门提出解决方案，由社区先联系维修，老人垫资，后由东惠物业的施工队返还部分维修费用给老人。在社区工作人员的热心协调下，房屋得到及时修缮。

　　东方苑社区的“百姓说事室”墙上挂着居民送来的多面锦旗，这是“百姓说事 干部解题”的一张张成绩单。东方苑社区党群服务中心主任职务王雪童说：“‘百姓说事 干部解题’工作机制，形成‘有统计、有处理、有总结、有反馈’的闭环式服务流程，要求各办事单位24小时必须给答复。这是对我们基层工作的监督，更有利于提升了居民的幸福感。”

　　自“百姓说事 干部解题”工作开展以来，东方苑社区累计解决居民群众诉求70余件，群众反映强烈的热点、难点民生问题30余件，协调解决区域内突出问题和矛盾纠纷10余件。