今年是我市创建全国文明城市的关键性一年，为进一步提高群众对创建文明城市的知晓率、参与率和满意率。根据市、区两级创城指挥部的统一安排部署，于5月21日—26日在全区范围内开展创建全国文明城市民意调查问卷活动。现将调查问卷分析报告汇报如下：

　　一、调查基本情况

　　调查问卷共设置2道题目（多选题“您觉得我市目前最亟待解决的问题是什么”，意见建议题“您对我市文明城市创建工作有什么好的意见和建议”），以最基层、人民群众最关心的问题为出发点，了解市民对我市创建文明城市的看法。

　　全区5个街道办事处利用一周时间，采取入户走访调查、公共场所宣传等方式开展此次创建全国文明城市民意调查问卷活动，共计发放调查问卷2500份，收回调查问卷2500份。

　　二、调查数据统计

　　（一）50%以上的市民认为目前最亟待解决的问题

　　调查结果显示，在被调查的2500名市民中，共有1527人认为“停车难”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的61.08%。

　　（二）20%—50%的市民认为目前最亟待解决的问题

　　调查结果显示，在被调查的2500名市民中，有3个选项20%—50%的市民选择。

　　其中共有838人认为“不文明养犬”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的33.52%；

　　共有642人认为“非机动车不上牌、驾乘者不带头盔，存在安全隐患”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的25.68%；

　　共有595人认为“城市环境包括社区、小区脏乱差，存在垃圾乱堆乱放、处理不及时的问题”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的23.8%；

　　（三）10%-20%的市民认为目前最亟待解决的问题

　　调查结果显示，在被调查的2500名市民中，有4个选项20%以下的市民选择。

　　其中共有433人认为“社区或小区物业公司管理服务水平不高”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的17.32%；

　　共有333人认为“对学校及校外培训机构监督管理不力”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的13.32%；

　　共有289人认为“消费者投诉举报渠道不通畅”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的11.56%；

　　共有281人认为“对以网络诈骗为代表的新型网络违法犯罪行为打击不力”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的11.24%；

　　（四）10%以下的市民认为目前最亟待解决的问题

　　调查结果显示，在被调查的2500名市民中，有4个选项10%以下的市民选择。

　　其中共有211人认为“宣传氛围不浓厚，不知道本市正在创建全国文明城市”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的8.44%；

　　共有155人认为“窗口单位存在门难进、脸难看、事难办现象”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的6.2%；

　　共有154人认为“志愿服务活动表面化、形式化，实际意义不大”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的6.16%；

　　共有153人认为“农村人居环境有待改善”是目前最亟待解决的问题，占被调查总人数的6.12%。

　　（五）征集市民对我市文明城市创建工作好的意见和建议

　　从征集到的意见建议来看，市民普遍反映的问题有以下几类：

　　1.希望持续加强创城宣传力度，持之以恒，常抓不懈。

　　2.希望规范小区内停车位，增加机动车位，解决停车难、占用车位及公共车位私安地锁现象。

　　例如：胜利北路街道花园小区居民反映付14号楼前存在公共车位私自安装地锁，影响他人停放车辆；五一路街道办事处广电小区、清林雅筑小区居民反映停车难问题 。

　　3.希望规范老年代步车行驶、停放，建议非机动车驾乘人佩戴头盔，遵守交通规则。

　　4.希望加快推进老旧小区改造完工，进一步改善老旧小区综合环境，整治环境卫生，完成路面硬化，消除安全隐患，合理增设健身器材，引进物业接管。

　　例如：五一路街道办事处居民反映希望推进南一条老旧小区改造，林园北街10号印刷厂家属院居民反映基础设施有待提高、路面需要硬化，林园北街11号油漆厂家属院居民反映需要改造下水，药厂家属院居民反映需要对雨水管维修；胜利北路街道办事处花园小区居民反映13号楼有枯树2棵紧邻空中线缆，威胁路人安全，亟需解决；五一路街道办事处北菜园7号院居民反映物业退出，希望引进新物业。

　　5.希望加强城市环境卫生整治，从源头抓起加大力度根治小广告泛滥现象，提高居民素质，加强文明养犬宣传力度。

　　6.希望加大公共场所治理力度，整治烧烤店占便道经营现象，取缔小区内麻将馆。

　　三、调查结果分析

　　经调查分析，市民普遍认为目前最亟待解决的问题首要是“停车难”的问题，希望合理建设停车位，整治私占车位乱象。

　　其次是“不文明养犬”、“非机动车不上牌、驾乘者不带头盔，存在安全隐患”、“城市环境包括社区、小区脏乱差，存在垃圾乱堆乱放、处理不及时的问题”，希望能加强文明养犬宣传力度，积极开展非机动车上牌和宣传工作，推进加快老旧小区综合改造，提升城市形象。

　　“社区或小区物业公司管理服务水平不高”、“对学校及校外培训机构监督管理不力”、“消费者投诉举报渠道不通畅”、“对以网络诈骗为代表的新型网络违法犯罪行为打击不力”这4项问题迫切度较低，可兼顾解决。

　　最后，市民对我市创建全国文明城市的知晓率有大幅提升，仅有少数市民还不知道本市正是在创建全国文明城市；对窗口单位的公共服务效能满意率也有所提高，窗口单位门难进、脸难看、事难办的问题基本破解；对志愿服务活动的参与度有所提高，绝大多数市民已积极参与其中，自觉遵守文明礼仪，规范行为习惯。

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