2023年1月19日，崇礼区市场监督管理局接到12315投诉，投诉人郭女士称在某洗车店办理洗车会员卡，去洗车时被告知现已无法使用，故投诉，希望退还费用。

　　经崇礼区市场监督管理局调查，此店已变更法人，原法人已联系不到，现法人不同意退还费用。经调解，店家承诺郭女士持本卡享受本店会员待遇，可继续在该店洗车，郭女士也表示同意。

　　工作人员提醒，如大家遇到同类事件，可拨打12315热线电话投诉，市场监督管理局将本着公平公正、为民服务的态度积极处理，优化市场消费环境。